消費者基金會昨(14)日召開記者會,指出韓國三星Note 7「爆炸機」事件發生,台灣全面回收1個月以來,回收率僅67%大幅落後美國,等於市面上還有1.4萬支「未爆彈」暗藏危機。

消基會批評台灣三星退貨方案與效率缺乏誠意,包含消費者退貨1個月沒收到退款;提供舊機型替換,卻還用最初上市價格;退貨優惠不如韓國等,認為台灣三星應拿出大企業態度,不能一邊想挽回聲譽,一邊又想省錢。



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消基會董事長陸雲說,日前也在會議中質疑NCC官員,台灣回收速度落後國外,認為政府有責任加速督促台灣三星,說明有何具體計畫加速回收Note 7,甚至訂下回收期限。

此外,由於台灣三星在10月18日透過遠端軟體更新,強制Note 7電力下降到6成,提高用戶換機誘因,但部分消費者卻用「刷機」方式,不讓軟體更新,維持完整電力。

消基會副檢驗長蔚中傑提醒,刷機並不能因此降低Note過濾器 水世界 7的使用風險,且刷機後如果發生意外,消費者恐怕也難以向三星求償,更可能帶來公安風險。

消基會昨天召開「回收率落後美國、逾萬支Note 7滯台危機四伏」記者會。消基會代理秘書長張宏如表示,根據消保處與NCC資料,Note 7在台售出4.2萬支,回收首周達1萬支,但後來陸續減少,統計到本月9日為止,僅回收67%,遠低於美國85%回收率。

張宏如指出,許多消費者不去換機的心聲包含覺得價格不合理,例如台灣三星提供較舊機型如Note 5或S7替換,但兩機現今價格早已跌到上市價格7成以下,三星卻還用上市價格來做兌換。此外,韓國三星對換機消費者,提供未來新機上市時享半價換機,反觀台灣三星卻沒看到同樣誠意。

記者會現場透過電話連線與消費者代表H小姐對話,H小姐指出,三星官網寫著退款期程約7到10天,但她從10月15日退貨後,至今已長達1個月,卻仍未收到款項,聯絡客服2次也沒得到完善解答,有些比她晚退貨的人都已收到錢,認為三星處理上在「呼弄消費者」。

(工商時報)

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陳雅君

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